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Pareciera que hoy en día todo el mundo está tratando de hacer tres trabajos al mismo tiempo, dos para los que nunca fueron entrenados. Mientras las grandes corporaciones apelan al “hagan más con menos”, los empleados intentan lidiar con muchas responsabilidades al mismo tiempo.
El resultado usual de esto es que la oficina sea un desastre. Fechas límites pasan por alto y el trabajo queda sin hacer. Los clientes quedan insatisfechos. Los proveedores no reciben su pago. Muchos de estos resultados negativos son consecuencia de la falta de comunicación.
Si quieres mantener tu puesto de trabajo, es esencial que te vuelvas un buen comunicador en la oficina. Pero hay muchas barreras para una comunicación efectiva.
La primera barrera es una transmisión confusa del mensaje. Para esto, tienes que asegurarte que tu forma de comunicación sea clara. Muchos tenemos maneras de comunicarnos que quizá pueden ser entendidas por los más cercanos pero que pueden ser incompresibles para los de afuera. Por ejemplo, asumir que tus compañeros de trabajo entiendan tu humor puede ser un poco peligroso. Por eso, mejor manten los chistes fuera de esos momentos en los que realmente se quiere comunicar una idea. También sería bueno evitar las bromas por email, chat o cualquier mensajería instantánea, ya que cuando se lee algo es imposible ver la expresión del rostro o el cuerpo de la persona para darse cuenta que sólo es una broma.
También tienes que asegurarte que hayas sido oído. Todos filtramos lo que la otra persona está diciendo según nuestras expectativas, ambiente y experiencia. Incluso si alguien está siendo lo suficientemente claro, es muy probable que los otros escuchen lo que quieran escuchar. Si eres el jefe, puede ser un poco más fácil, ya que simplemente puedes decir “¿entendieron lo que quiero que hagan?”, y luego hacer que los empleados repitan con sus palabras lo que entendieron.
Hay que comprender, además, que la comunicación implica una importante carga emocional. No importa cuán inocente sea tu charla, puede que sea escuchada con un contenido más apasionado del que realmente lleva. Igualmente, hay muy poco que podamos hacer con la emoción de los demás, pero sí podemos evaluar la nuestra antes de decir algo que pueda llegar a ofender a alguien. Si es al revés, y sientes que la otra persona está diciendo algo ofensivo para con tu persona, piensa que esa otra persona que te está mandando a hacer algo no conoce nada de tu pasado o tus sentimientos, sino que simplemente es tu jefe.
Por otra parte, las diferencias culturales y generacionales también pueden afectar lo que se transmite. Frases inocentes en una cultura o generación pueden ser palabras fuertes y ofensivas en otra. En este sentido, se pueden llegar a interpretar cosas muy distintas del mismo mensaje. Para esto, podemos tratar de repetir con otras palabras lo que queremos transmitir y asegurarnos siempre de que la otra persona haya comprendido bien.
Es importante, también que se escriba lo que se está comunicando. La peor barrera es que de todo lo que se dice sólo se retiene una parte. Las investigaciones demuestran que sólo un 30% de lo que fue dicho es recordado con exactitud. Esto significa que hay gran margen para el error. Por eso es importante que se entregue por escrito lo que se está tratando verbalmente.
Finalmente, recuerda que el stress reduce la capacidad de comprensión. En la actualidad, la presión que ejercen las grandes empresas es tanta que hasta el mismo Ghandi necesitaría un sedante. Lamentablemente, el último factor que se tiene en cuenta en una empresa a la hora de tomar decisiones es el factor humano. Ten en cuenta, entonces, que el “hace más con menos” es la política que más cuenta y que, para hacer el ambiente de trabajo más productivo y placentero, sólo nos queda reforzar nuestra comunicación, haciéndola más clara, aprendiendo a ponernos en el lugar del otro y tomándonos unos momentos extra para asegurarnos que todos están en la misma página que nosotros.
Ahora te invitamos a que vos nos dejes algunos consejos sobre cómo podríamos mejorar la comunicación en el trabajo.
Interesante la nota. Yo la dividiría en dos partes: El encabezado, en donde se enuncia que “los clientes quedan insatisfechos y los proveedores no reciben su pago” y etc. no se si serían sólo atribuibles a una comunicación defectuosa o a una falta de la misma.
Hay otros factores que están en juego como el nivel de competencia personal de cada actor en dicha relación, el “porcentaje de buena onda” que haya en la oficina (asumiendo desde ya que es una oficina y no un bar)y finalmente, las diferencias personales que haya entre dichos actores. Por pueril que parezca, hay personas de treinta o cuarenta años, incluso hasta recibidas, que son capaces de entorpecer el flujo de actividades de otra sólo porque hay “pica” sin darse cuenta de que entorpecen el trabajo de todos y el funcionamiento de la empresa. Lo ví y lo viví.
La otra parte en la que yo dividiría la nota es efectivamente la relacionada con la comunicación eficaz, con la claridad en el mensaje y con las pautas y deadlines bien definidos.
Es mejor preguntar de nuevo: nos puede ahorrar la bronca de haber hecho algo mal y haber perdido tiempo y esfuerzo y que encima tengamos que ponernos a laburar como perros para volver a hacerlo y bien. Y es fundamental en este caso que quien transmite las pautas lo haga como corresponde, ya que muchos jefes se desligan con su famoso “gestionalo vos”, “hacelo como te parezca”, etc.
Y al ver el trabajo terminado se sorprenden porque pensaban que lo que te iba a parecer a vos era lo que les iba a parecer a ellos, y entonces se arma. Creo que estudiar la personalidad del jefe o supervisor es clave en estos aspectos, pero también es cierto que lleva tiempo.
Me parece muy acertado el hecho de “que también se escriba”, dado que aportaría mucha mayor exactitud al trabajo solicitado y quitaría del medio todo tipo de controversia interpretativa.
Para mi lo mas importante en términos comunicacionales es, si hay buena onda, aprovecharla para que los temas tratados sean entendidos por todos de la misma forma.
Y si hay mala onda, que exista la madurez suficiente como para dejarla de lado sólo a los efectos de que ambas partes no salgan perjudicadas. Nadie está obligado a ser amigo de nadie pero como trabajadores estamos obligados a cumplir en tiempo y forma con lo solicitado por la empresa contratante.
Creo que el mutuo conocimiento entre las personas que conforman un equipo es un factor clave y mejoraría mucho la calidad operativa de las empresas. Y no me refiero a saber qué coche se compraría Juan si se ganara el Loto o cuál es el perfume favorito de Laura, sino a sentarse al menos media hora o cuarenta minutos y preguntarles a Juan y a Laura cual es su forma de trabajar, en qué aspectos hacen hincapié, contar cómo trabaja uno, etc. Todo esto cuando uno recién se inserta en un grupo. Cuando las personas ya se conocen, los integrantes de dicho grupo a veces balancean (tal vez inconscientemente) mutuamente las deficiencias y las cosas funcionan, y a veces no, y ahí es cuando el jefe tiene que hablar con RRHH y pedir un cambio de sector de alguno de los trabajadores o, si el mismo lo considera, el despido o el llamado de atención.
Perdón si me explayo tanto, pero como este es el único blog masivo donde se pueden tratar estos temas cuando encuentro una nota que me interesa me gusta opinar.
Saludos!
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MUY INTERESANTE EL ARTICULO. TUVE LA OPORTUNIDAD DE TRABAJAR EN ESTRUCTURAS DE PERSONAL MEDIANAMENTE GRANDES Y LO DICHO SE REFLEJA EXACTAMENTE.ME PARECE IMPORTANTE SABER BIEN QUE ROL CUMPLE CADA UNO DENTRO DEL ESQUEMA DE TRABAJO,Y QUE HAYA UNA DIVISION DE TAREAS DEFIFINIDA.NOTE CON MUCHA FRECUENCIA QUE SI MUCHOS DECIDEN SOBRE ALGO EL ESPECTRO DE INTREPRETACION ES VAGO Y CONFUSO, YA QUE SE POSTULAN MUCHAS MANERAS DE HACER ALGO.EN SITUACIONES COMPLICADAS RESULTA MAS FACIL INDAGAR DONDE ESTUVO LA FALLA O QUIEN ES EL MAS IDONEO PARA RESOLVER ALGO PUNTUAL. TAMBIEN ES IMPORTANTE, A MI ENTENDER, ALGO MENCIONADO EN EL ULTIMO PARRAFO, (REITERO MUY INTERESANTE TODO EL ARTICULO), SOBRE PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO.SABER QUE NECESITA EL OTRO DE MI O QUE INDIRECTAMENTE SE LO PUEDA FACILITAR, TIENE UN REFLEJO DIRECTO EN EL ACTUAR DEL OTRO PARA CONMIGO.A SU VEZ ESTO SE DEBE MANTENER PARA TODO AQUEL QUE TRABAJE CON NOSOTROS, CLIENTES,COMPAÑEROS, PROOVEEDORES.RESPECTO A LOS DOS ULTIMOS, SI NOS PREOCUPAMOS POR ELLOS, ELLOS, SE PREOCUPARAN POR NOSOTROS Y FUNDAMENTALMENTE HABRA MAS COMPROMISO PARA CON LA EMPRESA.ES COMO RESPETARSE RIMERO A SI MSMI YDE`PUES A LOS DEMAS, UNA EMPRESA EN ORDEN,: UN CLIENTE SATISFECHO.ENTIENDO QUE DENTRO DE ESTO SE ENCIERRA MOSTRAR A TODOS Y CADA UNO EL RESPETO Y VALOR DE LO QUE HACE.FOMENTAR EL AGRADECIMIENTO Y EL POR FAVOR, NO CUESTA ,NI LLEVA TIEMPO. POR QUE AL FIN TODOS SOMOS PARTE DE UNA MISMA CADENA.
Tuan, la verdad q se nota bastante q estas desocupado y bastante resentido, porq no haces mas q buscar el pelo al huevo. con mucha mala onda y bastante mala educacion. seguramente por eso seguiras desempleado…
perdon a los demas pero tenia q decirlo…
Te agradezco mucho por tu comentario, Melina. Sin embargo, no importa mi situación personal, ni si soy bueno o malo o resentido o no. La idea es que cada uno aporte su punto de vista. ¿Cuál es el tuyo sobre el tema en general, y no sobre mi en particular?
Saludos.
Hola. Me parece interesante el tema tratado. En la facu tuve las materias: comunicación I y II, en las que se podían encontrar estas problemáticas de falta y/o fallas en la comunicación; y sin duda que influyen, también, de forma positiva o negativa las diferencias entre las personas involucradas en este proceso tan complejo como lo es: la comunicación, ya sea verbal o no.
es la primera vez que visito este sitio la verdad es muy util y para aprovechar. Remarquemos siempre la actitud de servicio y el estar disponibles para los demas por encima de nuestras percepciones y “ruidos”. Muy interesante tu comentario Tuan.
hola me llamo daniela soy una joven de 17 años con ganas de superarse se que alguien vera este mensaje y quizas me podran ayudar yo como todos ustedes quiere tener una oportunidad se que ustedes algun dia la tuvieron estoy a meses de terminar la secundaria no soy una alumna 10 pero tengo esmero de progresar dia a dia por eso estoy buscando trabajo ase meses pero todavia no he podido conseguir por eso le pido una ayuda si alguien sabe de algo yo soy muy inteligente y puedo adaptarme a todo tipo porque yo lo que tengo es voluntad para progresar y les prometo no defraudarlos..mi numero de celu es 0388415457443 soy de san pedro (jujuy)
hola me llamo Eduardo tengo 22 años de edad soy una persona obediente y responsable en mi trabajo le escribo este mensaje pork tengo deseo de trabajar y su perarme para poder ayudar mi familias ya k mi padres es un hombres enfermo del estomago y asi sale para poder buscar no la comida eso me ase ami superarme ya termine la secundaria ase tres años estudiaba licenciatura en informática estudio contabilizad y cajero bancario mi numero es 809-219-3255
hola soy Marcela la verdad que todos los comentarios son buenos si uno ve el lado positivo que seria COMUNICAR una idea ya sea buena o mala para algunos u otros. actualmene estoy bajo una siTuacion de falTa de comunicacion en mi trabajo asi que Todo me TOCA DE CERCA. hay muchas situacioones que uno soporta por no saber como comunicar y hasta a veces que respuesta tendra.
cariños
NO PUES ESTA BIEN TODO LO QUE SE DICE PARA MANTENER BUN BUEN PUESTO
Y ADEMAS SE NECECITA PARA TENER UN MEOPR RENDIMIENTO
Y NO PERDER NINGUN EMPLEO
Hola chicos, sinceramente estoy sorprendida la falta de empleo, y yo les daría como unos consejitos para mantenerlo:Trata de cumplir a cabalidad con las actividades que te han solicitado, se prudente con lo que digas, la cautela es importante para tratar con la gente, no todos comos iguales algunos reaccionamos de manera que no estamos preparados. Estudia bien a tu compañero y no le hagas bromas si no le gusta, pon mucha atención a las ordenes de trabajo y no tengas dudas en preguntar asi te evitar muchas cosas.Se atento con toda la gente asi te ganaras el aprecio de todos, y lo más importante no hagas comentarios de alguien cuando el no esté.
ola ps si es vrdad