Descripción del empleo
Lugar de trabajo: Vicente López, GBA Norte
Jerarquía: Senior / Semi-Senior
Sector: Soporte Técnico / Mesa de Ayuda
Vacantes: 1
Estamos buscando postulantes para Operador de Mesa de Ayuda Informática en importante empresa multinacional.
La posición constituirá el primer punto de contacto para usuarios internos sobre equipos y aplicaciones informáticas que necesiten soporte o requieran servicios del área (PC, laptops y puertos periféricos, tanto como en lo referente a redes, telefonía IP y Celular). Por este motivo serán competencias necesarias para asumir la posición contar con muy buenas habilidades de comunicación, fuerte orientación al cliente y a resultados.
Tareas a desarrollar
Atender requerimientos vía correo electrónico, teléfono fijo y celular.
Gestionar los incidentes y requerimientos recibidos en Sistema de Tickets respetando los procedimientos operativos (altas, cierres , derivación y seguimiento)
Tipificar, clasificar y asignar inicialmente la prioridad y urgencia de los incidentes registrados.
Resolver aquellos incidentes de aplicaciones Standard o aplicaciones institucionales que sean de rápida solución.
Proponer soluciones para ingresarlas a la Base de conocimiento.
Interacción con las áreas IT vinculadas a la Mesa de Ayuda.
Registro, análisis, autorizaciones, imputaciones y gestión de pagos de facturas del sector.
Elaboración, revisión y mantenimiento de manuales de procedimiento del área de Soporte Informático e Indicadores de Servicio de Mesa de Ayuda.
Requisitos del puesto
Conocimientos avanzados de:
MS-Office
Internet
Microsoft Outlook
Microsoft Windows 7/XP
TCP/IP
Idioma Ingles avanzado
Experiencia mínima de 1 año en puesto similar (excluyente)
Horario: Lunes a Viernes de 9 a 18 hs.
Lugar de trabajo: San Isidro, Zona Norte Gran Buenos Aires.
Tipo de contratación: Relación de dependencia.
Ofrecemos excelentes condiciones de contratación. A quienes se encuentren interesados en la posición, solicitamos envíen su CV incluyendo remuneración pretendida.
Requisitos que deben cumplir los postulantes
- Educación: Secundario, Graduado.
- Área de estudio: Computación, Ing. Informática / Sistemas, Redes, Sistemas / Tecnología.
- Idioma: Inglés.
- Lugar de residencia: Capital Federal, GBA Norte.
- Indicar remuneración pretendida. [excluyente]
