Analista de Calidad de Servicios

Somos una empresa líder en seguridad electrónica que previene, protege y acompaña con soluciones integradoras tecnológicas que brindan una experiencia de calidad a nuestros clientes para hacer de este mundo un lugar más seguro.

Contamos con 4 unidades de negocios: servicio de monitoreo profesional, alarmas vehiculares, alarmas residenciales y cámaras de seguridad. En cada una de ellas trabajamos para satisfacer las necesidades del mercado y transformar los deseos de nuestros clientes en una realidad.

Trabajamos fuertemente con nuestro Departamento de Equidad e Inclusión para asegurar un lugar de trabajo seguro, ameno, saludable, honesto y justo. Un lugar de trabajo tranquilo, donde todos podamos desarrollarnos personal y profesionalmente.

¡Sumate a nuestro equipo!

En X-28 alarmas nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad de Servicios para nuestro Departamento de Calidad. La persona que ocupe el puesto deberá velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y cualquier política implementada en los procesos de prestación del servicio de monitoreo, con foco en el análisis de la satisfacción del cliente, promoviendo la cultura de calidad y mejora continua.

Sus funciones serán:

• Verificar el cumplimiento de los métodos de inspección o control de calidad según los estándares establecidos, y asistir en su revisión y/o actualización cuando sea necesario.
• Realizar el análisis, control y seguimiento de los reclamos de clientes de monitoreo, incluyendo los pedidos de baja y verificando las acciones correctivas correspondientes hasta su cierre.
• Liderar la investigación de las no conformidades y/o desvíos, evaluando los riesgos con las áreas involucradas, generando planes de acción y verificando la eficacia. Aplicar análisis estructurado, mediante herramientas de resolución de problemas adecuadas cuando sea necesario (8D, A3, etc).
• Confección y seguimiento del plan de auditorías en sus distintos formatos para las instalaciones en clientes de monitoreo.
• Analizar y monitorear los niveles de servicio de la Central de Monitoreo, elaborando reportes periódicos.
• Auditar llamados del contact center, otorgar Feedback al personal y diseñar planes de acción para mejorar la calidad del servicio
• Brindar soporte a CX para el acompañamiento del análisis de la experiencia de los clientes, diagnóstico y seguimiento en los diferentes puntos de contacto (customer journey).
• Participar de los proyectos de mejora (Kaizen) y promover los valores de la cultura de la calidad.
• Dar soporte interno en la confección de los KPIs del área.

Jornada: Full time, de lunes a viernes 9hs, de 8 a 17 o 9 a 18hs. (9hs totales)

Lugar: Mataderos, CABA.

Contrato a tiempo indeterminado

• Orientamos la búsqueda a graduados de secundarias técnica. Se valora estar cursando carreras universitarias relacionadas.
• Poseer un mínimo de 3 años de experiencia
• Se valora experiencia en funciones del área de calidad en industrias, gestión de proyectos
• Tener conocimientos en aplicación de metodologías ágilesy business intelligence (Qlik / Power BI).
• Conocimientos en paquete Office (Avanzado).

Día de cumpleaños

‍Home office

Incentivo anual por desempeño

Prepaga de primer nivel

‍‍‍ Licencias extendidas y reintegros por guardería

Alarma vehicular y servicio de monitoreo gratis para el colaborador

Descuento en línea celular

‍️Descuentos en Sport Club

Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional