Analista de Customer Service - Presencial

Desde 1922, en Farmacia del Pueblo trabajamos para estar cada vez más cerca de las personas. Nos impulsa el compromiso con la salud, la vocación de servicio y la mejora continua en cada una de nuestras farmacias.

Hoy somos una cadena de 21 sucursales ubicadas en Neuquén Capital, Plottier, Senillosa, Centenario, Cipolletti, Allen y Zapala. Además, contamos con tienda online y envíos a todo el país.

Con más de 100 años de historia, seguimos creciendo con una mirada puesta en el presente y el futuro, apostando al desarrollo de nuestros equipos y al bienestar de nuestra comunidad.

Nos guían valores como la cercanía, el respeto, el profesionalismo y el trabajo colaborativo. Cada integrante de Farmacia del Pueblo es parte fundamental de este camino, aportando su compromiso y dedicación para ofrecer una atención farmacéutica de calidad.

Porque creemos en lo que hacemos y en las personas que nos rodean, seguimos construyendo juntos una empresa con historia, vocación y proyección.
#SomosFarmaciaDelPueblo #103AñosCreciendoJuntos

Buscamos un/a Analista de Customer Service para sumarse a nuestro equipo de E-Commerce. Serás la voz de nuestra tienda online, brindando atención personalizada a nuestros clientes a través de WhatsApp, email y redes sociales. Tu propósito será acompañar cada etapa de la compra, resolver consultas, gestionar reclamos y asegurar una experiencia rápida, clara y de excelencia.

• Atender consultas de clientes por WhatsApp, email y redes sociales sobre productos, pedidos y envíos.

• Resolver incidencias relacionadas con pedidos (demoras, errores, cambios o devoluciones).

• Gestionar la reputación online, respondiendo comentarios y reseñas en Google y redes sociales.

• Colaborar con el equipo operativo para dar seguimiento a casos especiales.

• Identificar problemáticas recurrentes y proponer mejoras en procesos y comunicación.

• Mantener actualizada la base de conocimiento (FAQ y respuestas tipo).

• Elaborar reportes semanales sobre volumen de consultas y niveles de satisfacción del cliente.

¿Qué esperamos de vos?

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención al cliente (presencial, telefónica o digital).

• Excelente redacción y ortografía.

• Manejo de redes sociales y WhatsApp Business.

• Conocimientos intermedios de Excel.

• Empatía, paciencia y vocación de servicio.

• Perfil proactivo y resolutivo.

• Residencia en Neuquén Capital o alrededores.

Se valorará:

• Experiencia en e-commerce, retail o farmacias.

• Conocimiento de productos de dermocosmética y perfumería.

• Manejo de herramientas de gestión (CRM, ticketing, etc.).

• Capacidad para gestionar múltiples canales simultáneamente.

Te proponemos:

• Ser parte de una empresa regional líder, con 21 sucursales en Neuquén y Río Negro.

• Capacitación constante en productos, herramientas y atención al cliente digital.

• Sueldo acorde a la experiencia y oportunidades de crecimiento profesional.

• Un entorno laboral joven, dinámico y colaborativo, en un área en plena expansión.