Analista de Soporte

Buscamos un Analista de Soporte ERP que garantice la continuidad operativa y la eficiencia del software, siendo el primer punto de contacto para los usuarios finales. El propósito es resolver incidencias de software y hardware de nivel 1 de manera remota y presencial, minimizando los tiempos de respuesta y asegurando la satisfacción del cliente interno y externo.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Brindar soporte de Nivel 1 para problemas e incidentes del sistema y FVenta de forma remota.
• Atender a los usuarios finales a través de diversas herramientas como WhatsApp, BOT, chat, y gestionar los tickets correspondientes.
• Instalar y configurar equipos (terminales, hardware) para los clientes, verificando su correcto funcionamiento antes del envío o durante visitas presenciales.
• Identificar urgencias y escalar oportunamente los incidentes complejos o de Nivel 2 al Jefe de Soporte.
• Realizar guardias programadas fines de semana y feriados para gestionar urgencias críticas de Nivel 1.
• Mantenerse capacitado/a constantemente en las funcionalidades del sistema de gestión.
• Levantar pedidos y solicitudes de presupuesto de clientes y derivarlos al área correspondiente.

Requisitos

• Experiencia previa brindando soporte a usuario final en incidencias de software y hardware.
• Formación completa con orientación en sistemas y/o carreras afines.
• Capacidad de análisis para diagnosticar problemas y proponer soluciones operativas, consensuando decisiones con el equipo de Nivel 2.
• Habilidades de comunicación y vocación de servicio para una excelente atención al cliente.

Nuestra Propuesta de Valor

Ofrecemos un entorno dinámico y en constante crecimiento, donde valoramos la proactividad y el compromiso.

• Modalidad de trabajo híbrida: 3 días presencial en nuestras oficinas en Villa Urquiza y 2 días de teletrabajo.
• Cobertura de salud: Incorporación a OSDE
• Formar parte de un equipo colaborativo con excelente clima laboral.

Sumate! Te estamos esperando!