Coordinador/a de Operaciones, Logística y Atención al Cliente

Objetivo del Cargo

Asegurar la correcta ejecución diaria de la operación logística y de postventa, coordinando recepción, control de stock y despacho de productos, y entregando atención rápida y cordial a clientes vía WhatsApp y presencial ocasional, para cumplir tiempos de entrega, reducir errores operativos y mejorar la experiencia del cliente.

Funciones y Responsabilidades

1. Operaciones logísticas e inventario

• Recepcionar mercadería desde laboratorio/fábrica, verificando cantidades, estado y documentación.
• Registrar ingresos, altas/bajas y ajustes de inventario en sistema y planillas de control.
• Mantener stock físico ordenado y alineado con el stock digital (control diario).
• Preparar pedidos para despacho (picking, packing y validación final).
• Emitir y gestionar guías de despacho para CABA y resto del país.
• Coordinar entregas/retiros con motomensajería y correos.
• Ejecutar despachos diarios en la franja operativa establecida.
• Alertar tempranamente quiebres de stock, productos críticos o desajustes.

1. Atención al cliente y postventa

• Atender consultas de clientes vía WhatsApp corporativo:estado de pedido / seguimiento incidencias de despacho cambios, devoluciones y reclamos básicos dudas sobre compra web
• Realizar atención presencial ocasional en punto de retiro u oficina.
• Registrar y dar trazabilidad a solicitudes, asegurando cierre adecuado.
• Derivar oportunamente consultas nutricionales a nutricionistas internas.

1. Coordinación interna

• Mantener comunicación fluida con:Nutricionistas internas Gerencia general Finanzas/contabilidad Laboratorio de producción/proveedores
• Reportar estado operativo, pendientes, riesgos y necesidades de reposición.
• Proponer mejoras simples para optimizar tiempos y orden del flujo operativo.

1. Tecnología y Herramientas

• Uso de Odoo como sistema central para ventas, inventario y pedidos (no excluyente; se capacita).
• Manejo intermedio de Excel/Sheets para control complementario.
• WhatsApp Business / WhatsApp Web para servicio al cliente. Perfil Requerido

Formación y Experiencia

• Estudios terciarios completos o formación técnica afín (logística, abastecimiento, administración, operaciones).
• Experiencia deseable 3-5 años en roles similares en pymes ecommerce/retail.
• Ideal proveniente de empresas pequeñas de productos livianos:alimentos / suplementos cosmética / perfumes retail ecommerce general

Competencias Técnicas

• Gestión básica de inventarios y control de stock.
• Armado y despacho de pedidos ecommerce.
• Manejo de guías/documentación logística.
• Excel intermedio (registro, filtros, control).

Familiaridad con sistemas de ecommerce/ERP (Odoo, Shopify, similares).