Jefe de Marketing y Experiencia del Cliente

Objetivo:

Desarrollar y liderar el área de Marketing y Experiencia del Cliente (CX), diseñando y gestionando la experiencia end-to-end, desde la comunicación inicial de los proyectos hasta la entrega y postventa, asegurando coherencia, claridad y profesionalismo en todos los puntos de contacto.

Responsabilidades principales

• Desarrollar y liderar el área de Marketing y CX.
• Diseñar la estrategia integral de comunicación y experiencia del cliente.
• Coordinar piezas gráficas y contenidos.
• Definir lineamientos de marca, tono y mensajes clave.
• Gestionar agencias externas (marketing digital, CRM, diseño).
• Diseñar herramientas, guías y flujos para equipos internos.
• Implementar y monitorear indicadores de experiencia y desempeño.
• Capacitar y acompañar a los equipos en el uso de las herramientas.
• Impulsar mejoras continuas en procesos y comunicación.

El alcance de los procesos end to end implica: acciones de marketing y captación (piezas graficas y materiales comerciales, entre otros), proceso de venta (diseño de herramientas para el equipo comercial, estandarizacion de mensajes, entre otros), acciones durante la construcción de la obra (comunicación de avances de obra, herramientas para gestionar las expectativas del cliente, entre otros), entrega y post venta (comunicacion de entrega, lineamientos de post venta, feedback y mejora contínua, entre otros).

Requisitos:

• Experiencia en marketing, experiencia de cliente, comunicación o gestión comercial.
• Estudios universitarios acordes a la funcion (no excluyentes).
• Visión estratégica y enfoque end-to-end.
• Deseable experiencia en desarrolladoras, constructoras o rubro inmobiliario.

Ofrecemos un rol estratégico, con impacto real en el negocio, posibilidad de desarrollar el área y trabajar en una empresa en crecimiento con proyectos activos.