Jefe de posventa /servicio técnico

Empresa importadora y comercializadora de equipamiento para la gastronomía profesional, ubicada en Vicente Lopez, Se encuentra en la búsqueda de un “ Jefe /Responsable Posventa - de servicio técnico ”

El objetivo del puesto será:

Coordinar y supervisar las operaciones diarias del servicio técnico, incluyendo el mantenimiento, reparación y soporte de equipos o servicios, garantizando que se cumplan los procedimientos y la satisfacción de los clientes.

Sus responsabilidades serán:

- Supervisar y coordinar al equipo de técnicos, asegurando que todos estén bien capacitados y motivados.

- Actuar como máximo responsable y punto de contacto principal para los clientes que necesiten asistencia técnica, resolviendo dudas y problemas de manera efectiva.

- Colaborar en la evaluación y diagnóstico de fallos en proporcionando soluciones rápidas y efectivas.

- Llevar un seguimiento detallado de las incidencias, soluciones proporcionadas y satisfacción del cliente, para mejorar continuamente el servicio

- Trabajar en equipo con otros departamentos, como ventas y compras.

- Organizar y llevar a cabo sesiones de formación para el equipo técnico, asegurando que estén al día con las últimas tecnologías y procedimientos.

- Evaluar métricas de rendimiento del servicio técnico y fallos para identificar áreas de mejora y optimizar procesos y asesorar sobre compras estratégicas de repuestos.

- Asegurarse de que el área cuente con las herramientas y recursos necesarios para realizar su trabajo de manera eficiente. - Desarrollar acciones proactivas de servicio técnico preventivo

Requisitos:

Experiencia en posiciones similares minimo 3 años

Conocimientos técnicos en reparación de equipos gastronómicos y de heladerías

Liderazgo de equipos técnico en calle.