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Lugar de Trabajo:
Publicado:
Publicado hace 286 días
Salario
No especificado
Tipo de puesto:

POSICION Listing Service Analyst

 

DIRECCION AREA: Broadcast Operations

 

MISION DE LA DIRECCION Y DEL AREA  

Controlar la calidad de la metadata de la que se alimentan productos como la guía de programación en pantalla (EPG), guía de programación web, DIRECTV OnDemand, entre otros.  Monitorear la calidad del servicio prestado por proveedores de metadata externos. Proveer feedback periódico a clientes internos  y proveedores externos. Generar reportes regionales sobre la evolución de la gestión. Solicitud y aplicación de bloqueos de programación. Pautado semanal de películas PPV (DIRECTV Cinema). Gestión de playlists para canal Prepago.

 

PROPOSITO DEL ROL

Asegurar la calidad de los productos de acuerdo a los lineamientos del negocio y asegurar la operación regional. Su objetivo será el monitoreo de la programación de las señales así como los distintos sistemas que dan soporte al servicio, desde el punto de vista del cliente final. Interactuará con los distintos departamentos regionales de Atención al Cliente, Programación y Operaciones, reportando incidencias y proveyendo feedback constante a los diferentes clientes. Escalamiento de incidentes a los departamentos correspondientes.

 

DEPENDENCIA FUNCIONAL

Supervisora de Listing Service.

 

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

  • ·         Monitoreo proactivo y reactivo de la EPG de todas las señales de DIRECTV Panamericana Generación de estadísticas por categorías que permitan medir la evolución de la gestión interna y externa (proveedores). Recepción y proceso de la programación de las señales
  • ·         Generación de formularios con pedidos de bloqueo de eventos por cuestiones de derechos de transmisión. Aplicación de los bloqueos solicitados en el sistema
  • ·         Generación de guías de programación para canales propios (DIRECTV Sports, OnDIRECTV, etc).
  • ·         Respuesta de consultas de programación de clientes internos
  • ·         Planificación y monitoreo de eventos específicos de alto impacto en la región. Detección y seguimiento de casos, y posterior escalamiento en caso de ser necesario
  • ·         Pautado en el sistema de películas PPV para toda la región. Seguimiento, resolución de problemas y/o escalamiento
  • ·         Generación de playlists del canal 101 Prepago para los feeds norte y sur
  • ·         Mapeo manual de metadata externa con la base de datos de DIRECTV
  • ·         Representación departamental en reuniones cuando se necesite
  • ·         Identificación y resolución de problemas
  • ·         Cross-training (capacitación en múltiples áreas)

 

FORMACION

·         Inglés Avanzado/Bilingüe

·         Se valoran estudios en carreras de Comunicación, Traducción, Medios y

afines (No excluyente)

·         Excelentes habilidades para la comunicación oral y escrita en inglés y español

 

COMPETENCIAS TECNICAS REQUERIDAS:

Buen manejo de herramientas informáticas (Office, Outlook)

Se valora experiencia en la industria del entretenimiento

 

 COMPETENCIAS HUMANAS REQUERIDA

  Predisposición y capacidad de aprendizaje

·         Personalidad proactiva

·         Capacidad para trabajar en equipo y manejo de relaciones interpersonales

·         Avidez por la optimización de las tareas

·         Atención a los detalles

·         Autonomía para la resolución de problemas

·         Excelente comunicación oral y escrita (inglés y español)

 

CONDICIONES DE TRABAJO

Días/Horario de trabajo: Viernes a Martes 9 a 18 hs

Lugar de trabajo: Panamerican Bureau, Munro.

 

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