Responsable de Procesos y Eficiencia Operativa

Somos una reconocida empresa de servicios de salud, especializada en Internación y Asistencia Domiciliaria con foco en Cuidados Paliativos, y más de 15 años de trayectoria en el mercado.

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Responsable de Procesos y Eficiencia Operativa, cuyo propósito será diseñar, ordenar y optimizar los procesos operativos de la compañía, asegurando una mejor coordinación entre áreas, reducción de reprocesos, eliminación de ineficiencias y mejora sostenida de la productividad, la experiencia del paciente/cliente y el margen operativo.

Objetivos Generales

• Eficientizar los procesos operativos y la coordinación entre áreas.
• Mejorar la eficiencia operativa general de la compañía.
• Reducir fricciones internas, reprocesos y costos ocultos que impactan en experiencia y rentabilidad.
• Establecer procesos claros, documentados y consensuados entre las áreas.
• Sentar las bases para una futura correcta implementación o mejora de herramientas de software.

Alcance del Rol

Este rol actúa como facilitador, integrador y diseñador de procesos, trabajando de manera transversal con Operaciones, áreas de Servicio, Administración y Tecnología.

Responsabilidades Principales

1. Relevamiento y Diagnóstico de Procesos

• Relevar cómo funcionan hoy los procesos reales (no los teóricos) en cada área.
• Detectar: Tareas redundantes. Falta de definiciones claras. Cuellos de botella. Pérdidas de información entre áreas. Dependencias informales y trabajos manuales innecesarios.
• Mapear procesos end-to-end (por ejemplo, desde un alta de paciente hasta la facturación y el seguimiento).

1. Diseño y Optimización de Procesos

• Rediseñar procesos junto a los responsables de cada área, buscando: Claridad de roles y responsabilidades. Eliminación de reprocesos. Mejora en tiempos de respuesta. Mejor uso de los recursos existentes.
• Definir flujos de trabajo claros entre áreas.
• Documentar procesos de manera simple y práctica.

1. Coordinación Interáreas

• Actuar como nexo entre áreas.
• Facilitar conversaciones entre gerentes y responsables operativos.
• Alinear expectativas, objetivos y formas de trabajo.
• Reducir conflictos operativos.

1. Eficiencia, Productividad y Métricas

• Ayudar a definir KPI operativos claros y medibles por proceso y por área.
• Detectar oportunidades de mejora de productividad.
• Acompañar la implementación y seguimiento de mejoras.

1. Relación con Sistemas y Herramientas

• Traducir necesidades operativas reales en requerimientos funcionales claros.
• Evaluar procesos antes de incorporar o modificar herramientas de software.
• Trabajar con tecnología como soporte del proceso.

Requisitos

• Experiencia previa en el sector salud (altamente deseable).
• Experiencia concreta en: Gestión y mejora de procesos. Operaciones complejas con múltiples actores. Entornos donde conviven áreas médicas, administrativas y de atención al cliente.
• Valorable experiencia en proyectos de: Transformación operativa. Mejora continua. Implementación o rediseño de procesos apoyados en sistemas.
• Buen manejo de herramientas informáticas.
• Capacidad analítica, resolutiva y de trabajo en equipo.
• Comunicación activa, empatía y buenas relaciones interpersonales.
• Flexibilidad y proactividad ante los cambios.
• Formación universitaria en: Ingeniería (industrial, sistemas, procesos), Administración, Sistemas o Salud.

Ofrecemos incorporación inmediata, posibilidades de desarrollo profesional y la oportunidad de formar parte de una empresa pionera en su rubro, con un equipo de trabajo comprometido y en constante crecimiento.