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Supervisor de Atención al Cliente (Contact Center) - Importante Banco

Confidencial

Lugar de Trabajo:
Publicado:
Publicado hace 21 días
Salario
No especificado
Tipo de puesto:

Para trabajar en importante entidad bancaria, nos encontramos en búsqueda de un Supervisor de Atención al Cliente (Contact Center).

Tareas principales del puesto:

·         Ser responsable de la coordinación, conducción y supervisión de los trabajos bajo su mando y de generar acciones de entrenamiento, fomentar la productividad y la calidad de la operación.

·         Ser responsable de la gestión técnico-administrativa del área, así como de los recursos humanos, materiales y técnicos que tenga asignados.

·         Coordinar con su superior los objetivos esperados por la gerencia para su equipo de trabajo y asegurar el cumplimiento de los mismos.

·         Actuar como interlocutor de su equipo de trabajo ante las necesidades / intereses definidos por la  gerencia.

·         Generar acciones de relevamiento de información que pudieran contribuir en la mejora del servicio o en oportunidades comerciales.

·         Proponer planes de mejora del servicio y de entrenamiento del personal;  a fin de lograr la superación permanente de las capacidades de las personas y el rendimiento de los mismos.

·         Atender a las consultas de los asesores de atención al cliente cuando se presentan casos que exceden a su conocimiento o pericia;  asimismo,  atender el llamado y solucionar el reclamo del cliente cuando éste lo convoque.

·         Verificar el correcto funcionamiento del equipo, procurando regularizar las fallas en el menor tiempo posible.

·         Detectar y corregir, mediante prácticas de coaching, prácticas laborales erróneas, o de posible mejora; asistiendo e instruyendo técnicamente al personal a su cargo.

·         Disponer de información confidencial y ser responsable por la misma.

Requisitos:

·         Experiencia en posiciones similares mínima de dos años.

·         Estudiante avanzado o graduado universitario de carreras afines.

·         Conocimientos del uso de sistemas de gestión de Contact Center (preferente)

·         Conocimientos de paquete Office (excluyente)

·         Buen manejo de PC (excluyente)

·         Manejo de herramientas de mejora de calidad (SIX SIGMA, COPC, LEAN, etc.)

·         Conocimientos de coaching en técnicas de calidad y atención.

·         Conocimiento de redes sociales y gestiones por correo electrónico.

El horario de trabajo será de Lunes a Viernes de 12:30 a 20:00hs. (Turno Tarde)  en Avellaneda (Zona cercana a Capital Federal).

 

Se ofrecen importantes beneficios! Esperamos tu postulación!

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Zonajobs sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
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