Supervisor de Call Center
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Actualizado ayer
Descripción del puesto
Empresa Nacional de Venta Directa, con sólida trayectoria en el mercado y en pleno proceso de profesionalización y transformación organizacional, se encuentra en la búsqueda de un/a:
Supervisor/a de Centro de Atención al Cliente
La posición tendrá como principal desafío liderar la evolución y profesionalización del Centro de Servicios al Empresario, impulsando una cultura orientada a métricas, calidad y mejora continua, con foco en la estandarización de la experiencia del cliente.
Principales Responsabilidades
- Supervisar y desarrollar un equipo de atención modalidad omnicanal
- Gestionar indicadores de desempeño (SLA, KPIs operativos y de calidad).
- Detectar oportunidades de mejora y automatización sin afectar la experiencia del usuario.
- Analizar causas raíz de reclamos recurrentes e implementar planes de acción correctivos.
- Impulsar el uso estratégico de herramientas de gestión (CRM).
- Diseñar e implementar manuales de calidad, speech y estándares de atención.
- Profesionalizar procesos y elevar el nivel de servicio sin incrementar la dotación.
- Actuar como agente de cambio dentro del área.
Perfil Requerido
- Experiencia comprobable en supervisión de equipos en Call Center o Centros de Atención.
- Sólido manejo de métricas de gestión y estructuras orientadas a resultados.
- Experiencia en mejora de procesos y profesionalización de operaciones.
- Capacidad analítica para detección de desvíos y definición de planes de acción.
- Fuerte liderazgo, orientación a resultados y habilidades de comunicación.
- Experiencia en implementación o gestión de CRM (deseable).
Requisitos
- Formación: deseable estudios terciarios/universitarios en curso o finalizados (no excluyente).
Se Ofrece
- Posición efectiva en compañía nacional en expansión.
- Participación activa en un proceso de transformación organizacional.
- Modalidad híbrida (3 presencial / 2 home office).
- Jornada: lunes a viernes de 9 a 18 hs.
- Prepaga.
- Excelente clima laboral y estabilidad.
Si te motivan los desafíos de transformación, profesionalización y mejora continua, te invitamos a postularte.
Jefe / Supervisor / Responsable
1 vacante disponible
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