Supervisor de Telemarketing
Confidencial
Actualizado hace 8 días
Descripción del puesto
Importante empresa de servicios busca incorporar un/a Supervisor/a de Telemarketing (TURNO TARDE).
Principales Responsabilidades:
- Gestionar a los asesores telefónicos mediante el seguimiento, coaching, feedback.
- Alcanzar mensualmente los objetivos de su equipo: Ventas, Calidad, Presentismo, etc.
- Dar seguimiento a la curva de aprendizaje (en nuevos agentes telefónicos). Principales Tareas:
- Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online / offline de manera diaria / semanal de cada operador.
- Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la oportunidad de mejora encontrada.
- Realizar encuentros 1 a 1 con el operador y brindar feedback sobre las áreas de mejora para destacar logros y progresos, brindar técnicas de ventas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados.
- Realizar talleres individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión.
- Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Login-Logout, tipificaciones.
- Proponer proactivamente acciones para generar compromiso en el equipo y alcanzar los objetivos.
- Dar la bienvenida a la empresa y participar de la capacitación.
- Intervenir en las capacitaciones: mostrar objetivos, setear expectativas de la tarea en línea, roleplay y feedback.
- Monitorear de manera online las llamadas (2hs) y dar feedback para encaminar al operador en su primer día.
- Generar vínculo con el nuevo ingreso, brindar soporte, acompañamiento y generar sentido de pertenencia.
- Realizar encuentros 1 a 1 de forma diaria durante las 2 primeras semanas de gestión para corregir desvíos y reconocer buenas prácticas.
- Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online / offline de manera semanal a partir de la 3ra semana.
- Realizar talleres de refuerzo para alcanzar los objetivos.
¿Qué esperamos de vos?
> Que seas una persona analítica y productiva, enfocada en las ventas y gestión de equipos.
> Experiencia enfocada en ventas (Excluyente).
>Experiencia en el uso de discadores (tanto para llamadas entrantes como salientes)
> Experiencia comprobable como Supervisor o Team Leader de Call Center de ventas
Horarios:
-Lun a Vie de 12:00 a 21:00hs ⏰ PRESENCIAL 100% - CABA
Beneficios
Atractivo paquete de beneficios.
Otro
2 vacantes disponibles
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