Nuestro Cliente, importante Grupo de Salud con Unidad Sanatorial y Prepaga propia, nos ha solicitado el Reclutamiento y Selección un/a Coordinador/a de Contact Center para integrar a su Equipo de trabajo.Misión de la Posición: Coordinar integralmente la operación diaria del Contact Center asegurando la continuidad del Servicio, el uso eficiente de los Recursos Humanos y el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y experiencia del Paciente/Afiliado. Actuará como Referente Operativo del área ante incidencias, desvíos y necesidades críticas, garantizando la respuesta oportuna y efectiva.Responsabilidades: Acompañar y supervisar diariamente el trabajo de las Supervisoras, brindando lineamientos y soporte para garantizar la correcta gestión de colas, canales y equipos. Dar respuesta inmediata ante situaciones urgentes: errores de central telefónica, incidencias técnicas, reclamos prioritarios, alta demanda inesperada o ausencias de personal clave. Asegurar la comunicación rápida al Equipo y la implementación de medidas temporales para no afectar la continuidad del Servicio.Requisitos Excluyentes: Secundario completo. Experiencia mínima de 3 años con gente a cargo en posiciones similares liderando áreas de Contact Center o Servicio al Cliente. Manejo de indicadores. Manejo de KPIs. Manejo de plataformas de Contact Center. Capacidad de liderazgo, orientación al Cliente, trabajo en Equipo, orientación al logro, comunicación asertiva.Jornada Laboral: lunes a viernes 8 a 17hs, híbrido. Lugar de Trabajo: CABA.Se ofrece puesto fijo en relación de dependencia directa con la Compañía, plan de medicina prepaga para funcionario y muy buenas condiciones de contratación.