Somos la organización líder con más experiencia y mayor presencia geográfica en el mercado asegurador argentino.No solo acrecentamos y actualizamos constantemente nuestra plataforma tecnológica, sino que también estudiamos las mejoras que puedan introducirse en los productos y circuitos para hacer más eficiente su operatoria.Como resultado, somos una de las principales empresas de Seguros Automotor y Vida, ocupando una posición de liderazgo en el mercado. Además, continuamos creciendo en otros ramos patrimoniales, tanto en líneas personales como comerciales, ofreciendo una importante gama de productos. A su vez, promovemos la diversidad, equidad e inclusión en género, religión, personas con y sin discapacidad, LGBTIQ+, generaciones, etnia, ideas y opiniones a través de distintas iniciativas a lo largo del año con el fin de construir un entorno de trabajo más diverso que garantice la igualdad de oportunidades y la inclusión. Son nuestras diferencias las que marcan la diferencia.A futuro aspiramos a seguir estando cerca de las personas, ofreciéndoles seguros simples y accesibles porque lo que nos moviliza es convertirnos en socios de por vida de nuestros clientes.La Caja es parte del Grupo Generali que tiene fuerte presencia en el mercado del seguro a nivel internacional y representa la mayor participación del Grupo en Latinoamérica. ¿Cuál es el desafío? Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la administración del backlog de los distintos indicadores de la Voz del Cliente, análisis de datos cuantitativos y cualitativos para generar insight´s valor que permitan diseñar estrategias accionables que impacten positivamente en la experiencia, la fidelización, retención y resultados de negocio. Las principales responsabilidades del rol serán: Ejecutar y administrar los KPI de la Voz del Cliente, incluyendo encuestas, NPS, focus groups y el uso de herramientas de análisis asistidas por Inteligencia Artificial. Medir y dar seguimiento a KPIs de satisfacción, fidelización y eficiencia, vinculados a los procesos de atención, ventas y postventa. Analizar resultados cuantitativos y cualitativos (scores, drivers, verbatims y feedback abierto) para identificar patrones y tendencias. Convertir los datos en insights accionables, detectando pain points, causas raíz y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Colaborar con las distintas áreas internas en la definición, priorización y seguimiento de planes de acción, asegurando una experiencia consistente en los distintos canales. Brindar soporte en la promoción de la cultura customer-centric, colaborando en capacitaciones y acciones internas vinculadas a la experiencia del cliente. Participar en el diseño y análisis de Customer Journeys B2B y B2C, identificando puntos de contacto, momentos de la verdad y oportunidades de mejora. Diseñar, actualizar y mantener dashboards e informes periódicos, mostrando evolución de indicadores, comparativos y principales hallazgos. Administrar y mantener actualizado el backlog de mejoras asociado a los indicadores de experiencia. Requisitos: Experiencia mínima de 4 años en roles afines: Customer Experience, Consultoría, Gestión de Proyectos, Atención al Cliente o Procesos. Formación en Administración, Marketing, Ingeniería, Economía, Comunicación o afines. Perfil analítico, estratégico y orientado a resultados, con fuerte enfoque en el cliente. Experiencia en gestión de proyectos. Conocimiento sólido de: Metodología NPS Análisis de datos cuantitativos y cualitativos Manejo de herramientas de análisis y reporting (Excel avanzado ; SQL) Experiencia con plataformas VoC (deseable: Medallia, Qualtrics, QuestionPro, etc.). Nivel de inglés intermedio oral y escrito. Experiencia en proyectos de uso de Inteligencia Artificial (Deseable). Beneficios Gran clima de trabajo Capacitación continua Oportunidades de desarrollo global* Importantes descuentos en seguros para vos y referidos Día del cumpleaños libre Premio aniversario compañía️ 17 días vacaciones, se activan en enero y las tomás como quieras! Trabajo hibrido Actividades de bienestar Paternidad extendida Kit Nacimiento y beneficio de ayuda escolar anual Plus por guardería y colonia extendido y muchos +*La Caja hoy es parte de Generali Group líder global en seguros, presente en 50 países en el mundo, con más de 72 mil empleados sirviendo a 65.9 millones de clientes.️ *La Caja es una empresa con fuerte compromiso social -THSN es nuestro programa de voluntariado corporativo, una iniciativa global de Generali Group que tiene como objetivo desbloquear el potencial de las personas en situación de vulnerabilidad alrededor del mundo y mejorar su calidad de vida. Trabajamos junto con las ONGs Haciendo Camino y Fundación Emmanuel, brindando herramientas a padres y madres de niños/as de 0 a 6 años. A través de talleres de crianza positiva, nutrición y oficios alcanzando a 600 familias por año de las comunidades de La Plata y Santiago del Estero.
