En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor. Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 15.000 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas.Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar un Analista SSR de Customer Experience para la Gerencia de Customer Experience.🔍 Responsabilidades Analizar grandes volúmenes de datos de experiencia (cuantitativos y cualitativos) provenientes de encuestas, interacciones, reclamos, canales digitales y conversaciones. Identificar drivers de satisfacción, fricción y fidelidad, generando recomendaciones claras y priorizadas. Construir y monitorear journeys y segmentos clave, vinculando comportamiento, percepción y valor del cliente para maximizar el Lifetime Value. Integrar hallazgos de CX con información de negocio para detectar oportunidades de mejora y crecimiento. Desarrollar tableros e informes ejecutivos que permitan a los equipos tomar decisiones basadas en datos. Acompañar iniciativas ágiles aportando insights para definir historias de usuario, criterios de aceptación y validación de soluciones. Colaborar con equipos de QA en la definición de escenarios de testeo centrados en el cliente. Realizar seguimiento de objetivos, KPIs de experiencia y métricas operativas vinculadas a los journeys. Investigar tendencias de mercado, mejores prácticas y benchmarks de experiencia para impulsar innovación. Relevar necesidades de usuarios y stakeholders, y traducirlas en soluciones efectivas junto con equipos multidisciplinarios.🎯 Requisitos- Estudiante de Ingeniería, Análisis de datos, Administración de Empresas o afines.- Conocimiento en estadística descriptiva e inferencial para analizar tendencias, drivers y correlaciones.- Manejo de herramientas de análisis y visualización: Power BI, Tableau, SQL, herramientas de encuestas (ideal experiencia en Qualtrics), CRM, y plataformas de datos.- Familiaridad con técnicas de análisis como regresión, modelos predictivos, segmentación de clientes, análisis de texto y sentimientos.- Comprensión de indicadores comerciales, financieros y operativos, y cómo se relacionan con la experiencia.- Habilidades de comunicación oral y escrita para transformar datos en historias claras, simples e influyentes. Capacidad para trabajar en entornos ágiles, flexibles y colaborativos.- Habilidad para construir relaciones y trabajar con equipos de diferentes áreas.- Conocimientos de modelado de procesos y análisis de journeys.💫 Beneficios🤝 Posibilidades de desarrollo en una compañía líder, que se encuentra en constante crecimiento y expansión.📚 Descuentos en Universidades.💌 Valores preferenciales en productos propios (Seguros de automotor, caución, hogar, etc )🏋️♀️🏋️♂️ Acceso a WELLHUB Plataforma de bienestar: fitness, mindfulness, nutrición y mucho más para vos!🎁 Beneficios y descuentos en marcas de primera línea (productos de primera necesidad, electrodomésticos y tecnología)Horario y lugar de trabajo: Lunes a Jueves de 8 a 17 hs, Viernes de 8 a 16 hs - CABAModalidad: Hibrida🚀 Sumate a una compañía que trabaja todos los días para que millones de personas vivan más y mejor.
